航空航天设备是“中国制造2025”的十大重点发展领域之一。要做好国产大型客机和宽体客机的研制,推进干支线飞机的产业化,飞机系统的供应商管理工作是重要的一环。国内对飞机系统供应商管理的研究多聚焦于波音、空客,但缺乏中国特色,对中国自己的航空制造企业的实例研究亦较少涉及。本文分析了国产的航空制造企业在飞机系统供应商管理中的现状、问题、解决方案、经验和展望,主要从客户服务的角度进行切入。本文首先阐述研究背景与研究意义、主要研究内容和研究方法。其次,作了S公司在飞机系统供应商管理中的现状及存在问题的原因分析。再次,分析了公司在供应商资格认证方面的改进举措,探讨了公司加强供应商履约管理的策略,简单阐述供应商分类、供应商关系管理策略,研究了供应商绩效提升的策略,最后进行总结并提出建议。本文通过对S公司在飞机系统供应商资格认证、履约、绩效考核的探讨,希望对国内民机制造的供应商管理工作,尤其是客户服务领域的相关工作有所帮助。