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随着知识经济的到来,企业面临的市场环境发生了巨大的变化,它们迫切需要改善自身的新产品开发能力,提高新产品开发绩效,以期获得更多的市场利润与竞争优势。顾客知识被认为是企业提高产品开发成功率,增强竞争能力的重要源泉。但是很多企业在实践中发现,要在新产品开发中开展有效的顾客知识管理工作实际上并不是那么容易的事情。因此企业在新产品开发中顾客知识管理的能力对于增强竞争优势,提高组织的效能和效率十分重要。本文从企业能力的角度较深入和系统的研究了新产品开发中顾客知识管理的内涵。通过分析顾客知识过程和组织环