随着人们生活水平的不断提高,人口规模的不断扩大以及社会老龄化程度的不断提高,居民对医疗水平的要求也不断多样化。中国的医疗市场经过多年的发展,呈现出了爆发式的增长。但是随之而来的问题也不断涌现,挂号难、就医难等问题成为导致医疗纠纷的主要因素,病人对医院的整体满意度不断降低。另外,随着竞争的不断加剧,各家医院为了能够获得竞争优势,都在不断的采取措施提升自己的服务水平和医疗水平,从而提高患者整体的满意度。但顾客对医院的整体满意度却呈现出了不断下降的趋势。顾客满意度作为衡量一家医院服务水平高低的重要因素,需要医疗机构在发展的过程中进行不断的关注,医院不仅仅要关注自身的环境、设备等硬件因素,还要从技术水平、服务质量等软件因素去提升顾客满意度。医疗机构在成长的过程中,必须把不断的提高患者的满意度作为一项重要的工作,不断提高患者的整体满意度水平,只有这样才能够在成长的过程中,脱颖而出,不断发展,成为市场竞争不败者。本文以河南省赛思口腔医院为研究对象,对医院基本情况进行分析的基础上,将医院服务水平、服务态度、医疗技术、护理服务水平、收费高低、窗口服务水平作为重点调查对象,并通过调查问卷的方式对患者进行调查,收集相关数据。运用SPSS软件对调查结果进行信度分析、效度分析、相关性分析、回归性分析,并对各影响因素进行数据分析,确定各个因素对患者满意度影响作用的大小。得出目前赛思口腔医院在患者满意度方面的现状与不足,并结合赛思口腔医院的实际情况提出了改善患者满意度的具体措施,这些措施包括:提高医疗水平、提高患者服务水平、加强医务人员的培训、改进医院的硬件环境、优化诊断流程、完善机构的整体布局、加强医院文化建设。本研究不仅能够帮助赛思口腔医院对自身的患者满意度现状有进一步的了解,帮助医院不断提高自身的服务水平,同时也通过本研究对自己所学的知识和经验进行验证。