在越来越表现出动荡性以及不确定性的市场背景下,企业员工必须快速地对环境变化进行响应；同时,由于问题的复杂性使得企业员工往往难以照搬以往的经验,必须提出具有一定新颖性的解决方案。概括来讲,即在当下的市场环境下企业员工必须不断提升其即兴能力来应对内外部的变化。传统的办公软件,比如电子邮箱和OA系统,虽然一定程度上提升了办公的效率,但仍然存在着难以进行即时讨论和协作等方面的不足,而企业社交工作平台作为一类“办公系统+社交元素”或“社交软件+办公场景”的新兴软件,为员工即兴能力的提升提供了可能。微软花费超过70亿元收购企业社交工作软件Yammer,国内大型软件服务提供商金蝶全力推广其企业社交工作平台“云之家”,国内外大型IT公司的频频出手使得理论研究者们也开始关注起这一领域来。目前已经有学者尝试着对企业社交工作平台进行界定；关于企业社交工作平台提升企业快速反应能力的相关研究和讨论也存在一些,但现有研究还比较粗浅,也十分零散,关于“企业社交工作平台具有怎样的核心技术特征”、“企业社交工作平台如何提升员工的即兴能力”以及“企业社交工作平台在怎样的组织环境中能更好地发挥其价值”等关键问题都还没得到明确和可靠的解答。本文紧紧围绕上述问题,在通过理论文献研究明确现有研究现状的基础上,采用探索性案例研究识别了企业社交工作平台的核心特征并提出了企业社交工作平台通过在线社会网络提升员工即兴能力的机理模型,最后通过大样本统计研究检验了所提出的理论模型。总体来讲,本文的研究结论如下：(1)可及性、社交性及交互性是企业社交工作平台的三个核心技术特征；目前已有一些文献从可供性的角度分析企业社交工作平台的价值,但可供性具有难以测量的缺陷,技术特征才是研究信息技术的主要角度。因此本文基于可见、可编辑、可承接及可关联四个可供性框架,通过探索性案例研究,提炼了可及性、社交性及交互性这三个企业社交工作平台的核心技术特征。可及性主要描述了企业社交工作平台能够提供与工作相关的信息的特征,它与可见及可承接两个可供性相对应；社交性主要描述了企业社交工作平台中为用户提供了交流空间的特征,它主要与可关联这一可供性相对应；交互性主要描述了企业社交工作平台为用户提供了编辑和调整内容的特征,它主要与可编辑这一可供性相对应。(2)企业社交工作平台的三个核心技术特征通过员工在线社会网络提升员工的即兴能力；员工要处理即兴事件往往需要其他人员的协助,因此员工的社会网络对于其即兴能力有重要影响。本文研究发现,员工在线社会网络的网络规模及关系强度对员工即兴能力的即时性维度有正向影响,而员工在线社会网络的网络异质性、关系强度及信任关系对于即兴能力的创造性维度有正向影响。企业社交工作平台因为融入了社交等元素而可能对用户的社会网络产生一定影响。本文研究发现,企业社交工作平台由于具有社交性等特征,使其对于员工在线社会网络的形成有一定影响,可及性对于员工在线社会网络的网络规模及网络异质性这两个结构维度有一定的正向影响；交互性则对于员工在线社会网络的关系强度及信任关系这两个关系维度有一定正向影响；而社交性则对网络规模和关系强度这两个维度有正向影响。(3)行为整合这一组织特征在企业社交工作平台的社交性影响员工在线社会网络的关系中起调节作用。信息技术仅仅是一类技术,信息技术作用的发挥主要受其所处环境特征的影响,因此本文将行为整合这一组织特征引入了研究当中,分析和验证了其对于企业社交工作平台价值发挥的促进作用。研究发现,行为整合正向调节社交性对于网络规模和关系强度的正向影响关系,即行为整合程度越高的组织中企业社交工作平台的社交性越有助于用户网络规模和关系强度的提升。