市场环境越来越复杂,企业为了获得持续的竞争力,纷纷将目光放在了质量管理与成本管控上。企业通过质量管理和成本管控来提高顾客满意度,以期给企业带来更多的经济效益。从顾客出发,是企业在不断变化的市场环境下,努力调整以适应环境的表现。然而,质量管理往往为了追求高质量而忽略了对成本的管控,过高的质量标准反而不利于企业价值创造。同时,成本管控常常为了追求低成本,而限制质量管理的资源投入,导致质量下降,从而损害企业价值。为此,如何平衡质量与成本的关系,将质量管理和成本管控融合,是本文研究的核心问题。本文的研究思路是:以质量管理和成本管控融合为研究主线,以质量成本为研究切入点,通过分析现有质量管理与成本管控二分体系的局限性,探索二者融合的适应性,结合案例企业已有的融合管理基础,针对案例企业管理上的问题,从目标设定、内部报告体系、责任人激励三要素入手,建立质量管理和成本管控融合体系。本文的贡献点有三个。第一,对质量管理和成本管控各自的体系进行梳理,指出两个体系未能融合,会给管理带来重要负面影响。第二,结合案例企业实际情况,以质量成本为切入点,结合管控机制三要素,构建质量管理和成本管控的融合体系,并探讨其融合适应性。最后,本文通过对案例企业融合举措的建议,为质量管理和成本管控融合实践提供可行的思路。