随着改革开放进程的加快，中小企业如雨后春笋般出现。在品牌同质化严重、市场竞争日趋激烈的今天，客户服务的好与坏可以决定一个企业的生与死，中小企业没有能力建立一个庞大而独立的销售体系，受企业自身能力(主要指资金)的局限，以及中小企业本身生产产品的局限，行业性质比较强，没有能力进行广泛的大张旗鼓的广告营销，营销渠道的建立和客户资源的良好维持及开拓就显得尤其重要。本文阐明了关系营销的起源、涵义及其本质特征，将关系营销的对象分为顾客、供销商、竞争者、内部员工和影响者，而顾客关系营销是所有关系营销的基础和本质，本文作为重点进行研究，关系营销的特征是追求各方面利益最大化，这抓住了现代市场竞争的特点，也符合21世纪市场营销发展的新趋势。 本文以济南市压力容器厂(股份合作制)，这个定单式中小企业的营销策略的发展历程作为研究范例，总结了定单式中小企业发展历史和营销过程，分析了关系营销对于该企业生存、发展所起的重要作用。同时研究了济南市压力容器厂市场营销所采取的营销策略的历史及现状、发展的趋势和竞争态势，对济南市压力容器厂关系营销策略的成功和不足之处做了分析，并提出了济南市压力容器厂要继续保持和扩大市场份额应在营销策略上采取的对策，要在发展中不断采取措施，建立更加合理的关系营销模式，为广大的该类型的定单式中小企业提供借鉴经验。