互联网理财服务用户决策中的情绪影响研究

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在互联网背景下,在这个后真相时代里,经济在快速的发展,我国居民收入也随之迅猛增长,理财需求增加,而后真相时代中,情绪的影响尤为重要。本文试图从两个视角探讨情绪对互联网理财服务用户决策的影响,第一个研究视角是互联网理财服务用户持续使用决策视角,这个视角下我们在期望确认理论的基础上,探讨情绪和信任对于互联网理财服务用户持续使用决策的影响。基于280名互联网理财服务熟练使用者的样本数据,我们研究发现:(1)在互联网理财服务持续使用的过程中,用户的积极情绪通过满意度,显著影响着期望确认的过程;(2)情绪显著影响着用户对于互联网理财服务的信任,积极情绪具有正面影响,消极情绪具有负面影响;(3)信任显著影响用户对互联网理财服务的持续使用;(4)女性用户积极情绪对于信任的影响大于男性。第二研究视角是感知风险和感知收益视角,这个视角下我们在前景理论的基础上,利用行为实验,探讨情绪对互联网理财服务用户感知风险和感知收益的影响,以及互联网理财服务用户因此作出的决策的影响。我们发现:(1)在互联网理财服务决策中,用户在积极情绪下更倾向于感知收益。(2)互联网理财服务用户在消极情绪下更倾向于感知风险。本文从两个视角出发探讨情绪对互联网理财服务用户决策的影响,将情绪的因素引入到互联网理财服务决策的基础性尝试。验证了积极情绪和消极情绪所具有的重要作用,并给管理者提供管理建议:针对不同性别的用户,采取不同管理方式;增加互联网理财服务平台的功能性和娱乐性;发挥互联网理财服务的价格优势;增加各类消费场景中的广告的投放;制定促销活动,促进互联网理财服务的推广使用。
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