随着世界经济的全球化及市场竞争的加剧，以电子制造为主要服务内容的EMS（Electronic Manufacturing Services，电子制造服务业）企业从关注产品转向关注顾客。对于EMS企业来说，拥有大量的顾客也就意味着拥有很高的市场占有率，维持好老顾客，发展好新顾客，实现顾客对EMS企业产品或服务的忠诚，这都要以提高顾客满意度作为基本前提条件的。当今电子业的发展，为EMS企业的发展带来了前所未有的挑战，因此对EMS企业产品顾客满意度影响因素的研究具有深刻的现实意义。　　本研究主要从顾客的角度，在查阅大量期刊文献的基础上，概括了国内外学者关于顾客满意度的理论模型，在理论分析的基础上结合EMS企业市场的特点以及S企业顾客的具体特征，对具体S企业顾客满意度的影响因素进行了分析和进一步归类。将影响顾客满意度的因素分为顾客的实际感受和顾客期望两大部分，通过各影响因素的分析将其继续分解，并主要借鉴国外顾客满意度模型建立了S企业产品顾客满意度的概念模型，通过问卷调查，进行数据的信度和效度检验，并运用因子分析法对影响因素的各因子进行归类及相关分析，得出本文顾客满意度影响因素的结论。　　本文得出的结论是：EMS企业顾客满意度的影响因素主要有顾客的实际感受包括产品的功能质量、产品的附属质量，企业的技术创新和产品的价格与交货与顾客满意度正相关；顾客期望与顾客满意度负相关等。通过本研究，希望能对EMS企业在提升顾客满意度方面有所帮助，实现企业的顾客关系管理目标，促进企业与顾客的合作共赢。