化解冲突,实现语言缓和与人际和谐,既是人类社会发展的内在需要,也是人性的内在要求。高校作为社会的一个缩影,对大学生的话语冲突特性进行研究,分析大学生冲突性话语的特征,探索化解策略,对构建流畅交际环境与和谐校园,具有实践性意义。采用语料库法,借助录音转写工具,运用民族志法搜集语料,结合问卷调查方式,以面子威胁与礼貌原则为理论框架,分析大学生冲突性话语的类型及其类特点,提出减少或消除不同种类话语冲突的语用策略。研究发现包括两大方面:第一,冲突性话语的语用特征方面,大学生冲突性话语在面子威胁程度上总体比较中度。根据面子威胁程度,大学生冲突性话语可分为五类,分别是轻度面子威胁行为、中度面子威胁行为、中度偏上面子威胁行为、高度面子威胁行为和极高度面子威胁行为。轻度面子威胁行为主要发生在学生与管理者之间、学生个体与群体之间、学生密友之间和学生与陌生人之间;中度面子威胁行为主要包含反对、“倚熟卖熟”、脱离群体、忽视他人关心和背离恋情五种情形;中度偏上面子威胁行为包含打扰或限制他人、误解或责怪他人和冒犯他人三种情形;高度面子威胁行为包含直接抵抗和间接反对两种形式;极高度面子威胁行为主要通过开头爆发和逐渐爆发两种形式发展。其中,中度及中度偏上面子威胁行为在大学生冲突性话语中表现最为明显。由于“缩短双方距离”的易接纳性,中度面子威胁行为对应的积极面子威胁,在强加程度上略低于中度偏上面子威胁行为所对应的消极面子威胁。第二,礼貌补救策略方面,包容的视角和歉疚的态度和第三方介入,在减轻大学生话语冲突上突出适用。首先,由于策略本身的“经济”和“谦虚”特性,补救策略中的消极礼貌策略受到大学生的广泛采用。其次,尽管实现消极礼貌策略的方式多样,对于大学生而言,最普遍且有效的方式包含采用包容性视角和道歉两种。最后,第三方介入方式,在保护双方面子方面表现出独特优势,在化解大学生冲突性话语中起到重要作用。其中的“双损”模式和“第三方受损”模式较为常见。鉴于本研究的缺憾,今后的研究,理论上应结合中国文化特点,提出更为完善的语用学礼貌原则,在语料库的构建上还应扩大对象范围,以保证研究的客观性。