随着现代商业银行客户经理制的实施，客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分。科学、合理的客户经理绩效评价体系有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。 目前，国内商业银行采用的客户经理绩效评价方法大体可以分成三种：多项业务指标综合评分法，责任利润考核法和收入提成法，这三种方法分别从不同的目标角度对客户经理的绩效进行评价，但都存在一定的片面性。 本文在绩效评价基本理论的指导下，通过对淄博市商业银行客户经理的绩效评价现状进行深入研究，努力构建出一个较为科学、先进的淄博市商业银行客户经理绩效评价模型。在研究中，通过对商业银行客户经理职能特点的分析，我们运用关键绩效指标法(KPI)和平衡记分卡法(BSC)的思想提取了四个绩效指标，并运用层次结构分析法(AHP)对指标进行了合理分解，通过采用权重分配专家调查，利用德尔菲法确定了各指标的权重。在该模型中，我们把业务量指标和利润指标有机地结合在了一起，同时把客户经理的绩效考评与其所在部门的任务完成情况合理挂钩。例证表明，该评价模型不仅符合国内商业银行具有中国特色的客户经理制的实施现状，还能充分发挥具有不同业务特长的客户经理的个性特点，激发各类客户经理的工作积极性，因而具备良好的可操作性和使用价值。