【摘 要】
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税务部门作为政府重要的经济职能部门之一,其功能直接体现在人们经济生活的方方面面,因此税务机关不仅仅有着执法权力,而且还是政府对外服务的重要窗口。在服务型政府正在构建的今天,进一步优化和完善纳税服务工作,提升服务质量既是必然要求,又是实现政府部门角色转换的重要途径。近年来,国家税务总局一直强调深入学习贯彻习近平总书记关于税收工作的重要论述,确立新时代税收现代化建设总目标,深化“放管服”改革助力高质量
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税务部门作为政府重要的经济职能部门之一,其功能直接体现在人们经济生活的方方面面,因此税务机关不仅仅有着执法权力,而且还是政府对外服务的重要窗口。在服务型政府正在构建的今天,进一步优化和完善纳税服务工作,提升服务质量既是必然要求,又是实现政府部门角色转换的重要途径。近年来,国家税务总局一直强调深入学习贯彻习近平总书记关于税收工作的重要论述,确立新时代税收现代化建设总目标,深化“放管服”改革助力高质量发展,推动税收事业的现代化发展之路,推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治。在此背景下,句容市税务局持续深入推进税收征管改革,落实落细各项减税降费政策,企业和群众的获得感逐步增强,各项指标均有较大提升。总体来看,纳税服务工作虽取得了一些成效,但是与中央提出的要求相比,与纳税人缴费人的期待相比,仍有较大的差距。在当前的发展背景下,必须要以现代化的视角来对服务理念加以革新,创建与新时代环境相统一的纳税服务系统,促使税务部门拥有更强大的服务能力,以税务服务推进区域的稳定发展。本文以新公共服务理论和税收遵从理论为理论支撑,以句容市税务局纳税服务现状作为研究重点,通过查阅文献资料、调查研究和实地访谈,围绕纳税服务流程、纳税宣传与咨询、信息化服务效能等方面进行分析研究,总结出句容市税务局纳税服务存在纳税服务流程不合理、纳税宣传和咨询辅导效果不佳、信息化服务效能有待提高、税务工作人员工作热情不高、纳税投诉渠道及反馈机制不完善等问题,并对上述问题出现的原因进行剖析。通过吸取国外先进的纳税服务理念和有益经验,参考了昆山、江阴等国内地区的纳税服务创新举措,针对句容市税务局目前存在的问题提出完善征管系统、转变税收宣传方式、建设纳税征管信息化、加强税务人员队伍建设等优化建议。通过以上的研究得出结论,优化纳税服务离不开制度、技术、组织和人力等方面的保障。期望本文提出的优化纳税服务的对策与建议能够为句容市税务局的纳税服务工作提供一定的帮助与借鉴,促进句容市税收营商环境高质量发展。
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