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市场经济的高度发达要求我们打造一个既有高服务质量又有高服务效率的服务型政府。行政服务中心是我国地方政府改革的创新事物,其组织成员的工作效率对塑造一个服务型政府至关重要。组织公民行为是一种超越角色的行为,能提高组织管理效能和绩效。然而,以重“职责内”行为的公共部门的传统管理模式,较少将公共部门人员的组织公民行为纳入管理范畴。因此,对应该具备公共服务精神的公共部门人员的组织公民行为及其影响因素进行研究意义重大。本研究的主题是组织公平对行政服务中心工作人员组织公民行为的影响。论文立足于组织公民行为理论,并提出研究假设,构建组织公平对行政服务中心工作人员组织公民行为影响的概念模型。自变量为组织公平,因变量为认同组织、协助同事、爱岗敬业、维护人际和谐、保护组织资源的组织公民行为。从分配公平、程序公平、互动公平三个维度来研究组织公平对行政服务中心工作人员组织公民行为的影响。通过对福建省福州市五区八县共13家行政服务中心的工作人员进行网络问卷调查,以AMOS21.0和SPASS17.0软件对271份问卷进行数据分析、构建结构方程模型,探究组织公平对行政服务中心工作人员组织公民行为的影响关系。研究发现:(1)组织分配公平对行政服务中心工作人员组织公民行为有正向影响,但影响强度较弱,这可能因为注重结果的组织分配公平更倾向于对”职责内”行为的激励。(2)组织程序公平对行政服务中心工作人员组织公民行为有重要影响。产生组织公民行为也许更关键的是要看行政服务中心工作人员对政务的评价,包括系统、机构、权威层等方面。(3)组织互动公平对行政服务中心工作人员组织公民行为的影响最强,说明行政服务中心工作人员表现出组织公民行为更倾向于是为了获得成就感、归属感。因此,本文认为应该同时注重对行政服务中心工作人员的显性激励和隐性激励,在人员管理中应该遵循公平原则。