在互联网技术快速发展的今天,分享经济应运而生。网络信息分享带给企业的价值也越发凸显,顾客通过线上分享,推荐和帮助其他顾客等公民行为,越来越多的参与到了市场,企业的管理者们也充分意识到了顾客所产生的公民行为对企业未来发展的重要性。因此,顾客公民行为日益成为企业管理阶层和学者们关注的焦点内容。心理所有权作为一种心理状态,代表着个体对企业或产品的拥有感,尽管已有研究表明心理所有权对顾客行为存在着影响,但都集中于顾客忠诚度、购买意愿上,对顾客公民行为的研究并不多。为此,本文从积极和消极两个角度,以感知支持和社交焦虑为调节变量,对心理所有权和顾客公民行为之间的关系进行了研究。本文基于社会交换理论和社会认知理论,对心理所有权和顾客公民行为之间的关系进行了理论分析,在此基础上构建了理论模型。通过问卷调查进行数据收集,采取层级回归法进行实证研究,研究结论显示:两种类型的心理所有权与顾客公民行为均具有相关性。其中,促进性心理所有权正向影响顾客公民行为,防御性心理所有权负向影响顾客公民行为;相比低程度的感知支持,高程度的感知支持可以增强促进性心理所有权对顾客公民行为的正向影响;相比低程度的社交焦虑,高程度的社交焦虑可以增强防御性心理所有权对顾客公民行为的负向影响。为此,根据研究结论,本文提出以下建议:通过鼓励发展分享经济,加强顾客公民行为的积极作用;提升顾客参与程度,增强促进性心理所有权的产生,减弱防御性心理所有权的产生;建立线上沟通渠道,提高顾客支持感知,降低顾客焦虑情绪。