【摘 要】
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目的:在认真研究国内外有关满意度理论和实践发展的相关文献的基础上,用满意度测评模型,以广州市大学生医疗保险参保人员为调查对象,运用满意度调查量表进行广泛性的问卷调查,以相
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目的:在认真研究国内外有关满意度理论和实践发展的相关文献的基础上,用满意度测评模型,以广州市大学生医疗保险参保人员为调查对象,运用满意度调查量表进行广泛性的问卷调查,以相关机构和部门管理者为访谈对象,拟定调查提纲进行深入性的访谈,着重分析当前广州市大学生对医疗保险制度的满意度水平,明确影响满意度的因素;根据调查研究的结果,探讨提高参保人员满意度的对策,提出相应的政策建议。方法:本研究主要采用文献研究、定量研究和个案研究相结合的方式:通过文献研究明确对大学生医疗保险满意度的研究从医疗保险政策、医疗保险经办部门和定点医疗机构三个维度进行,并建立大学生医疗保险满意度的研究模型,为定量研究做好理论基础。通过问卷调查法选取广州市四间大学的学生进行问卷调查,对参保现状、大学生对医疗保险认知情况以及满意度进行调查研究。选取两所代表学校的学生以及医保办公室进行深入访谈,一所为医学类院校,一所为综合性大学,就参保率、报销手续、政策宣传力度、转移接续等问题进行访问。结果:大学生的总体参保率不足90%;48.3%的学生对大学生医疗保险基本不了解;性别和专业对大学生医疗保险满意度没有显著影响;城镇户籍的学生对医疗保险的总体满意度高于农村户籍的学生;年级越高,满意度越低;经济来源于父母或亲戚的参保学生总体满意度较高,兼职赚取的参保学生满意度最低;对医保政策的知晓程度与满意度呈正相关关系。
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