虚拟参考咨询是图书馆利用网络平台推出的一种参考咨询服务形式。咨询馆员可以不受地域、时间的限制,在网上解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题。内容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途径、图书馆的各项服务与规则等。随着计算机和网络技术的深入,高校图书馆信息资源逐渐数字化,服务对象对网络的利用逐渐加强,虚拟参考咨询服务也相应而产生。并以其方便、及时、直观等特点被广大用户认可,逐渐成为高校图书馆各项服务的重点。虚拟参考咨询系统作为开展相关服务的基础工具,其功能设置、操作规范等都会直接影响到虚拟参考咨询服务的效果和质量,近些年有关该系统建设和应用的研究逐渐成为热点。本文主要通过五个部分展开研究：1.研究的背景,通过文献综述展示当前研究现状,阐明研究意义和创新点。2.虚拟参考咨询服务的相关概念,及其产生的必要性。结合虚拟参考咨询服务内容分析了虚拟参考咨询系统应具备的特征。3.国内外典型虚拟参考咨询系统应用现状和不足分析。4.通过案例展示Calis三期虚拟参考咨询系统(CVRS:Collaborative Virtual Reference System)共享版在山东大学(威海)图书馆应用流程,并侧重从管理方面进行不足分析。5..结合虚拟参考咨询系统现状和CVRS共享版在山东大学(威海)图书馆应用,提出从服务内容和管理模式两个层面建设高校虚拟参考咨询系统。6.对本文的研究成果和结论进行了总结。并指出了不足之处。