近年来随着经济的发展,人民的生活水平逐渐提升,简单的物质生活已不能被满足,人们追求更高质量与体验的生活方式——体验经济,体验式酒店、体验式健身房甚至是体验式网站均应运而生,企业间的竞争也由产品层扩展到了更高层次:服务。顾客忠诚度是企业能否运营长久的测量尺度,而体验式营销应用于愈来愈多的企业,因此本文以体验式营销为背景,对探究顾客忠诚度的影响因素具有实际性意义。本文以日企无印良品为案例研究对象,从顾客的角度出发,通过阅读整理大量学者的相关文献研究,以及零售行业的相关现状,将顾客体验分为五个模块:感官体验、情感体验、思考体验、行动体验及关联体验,并引进顾客信任和转换成本两个相关变量,探究顾客体验、中间变量及顾客忠诚的相关关系。后通过本文对调查问卷的实证分析,将顾客体验由五个维度降低为感知体验及行为体验两个维度,重新将其与中间变量对顾客忠诚的影响进行实证分析,得出以下结论:(1)在顾客体验及中间变量这几个因素中,转换成本对顾客忠诚度的影响相对较大,故可以通过转换成本的角度来增加顾客忠诚度;(2)脚踏实地地给顾客更满意的体验服务是持续增加顾客忠诚度的必然方法;(3)获得顾客忠诚的前提是取得顾客信任,让顾客获得安心的踏实是企业在竞争中取得胜利的基础。