快递企业的服务随着社会经济的快速发展逐步深入人们的生活,但是在服务过程中仍有许多问题,而物流运作能力将成为快递企业能否可持续发展的重要因素。目前国内外关于快递企业物流运作能力的研究并不多见,本文便以剖析快递企业物流运作能力的构成要素及其与供应链绩效的关系为研究核心。本文通过解析供应链物流能力的构成要素,结合快递企业供应链的特点,从时间、成本、品质和柔性四个维度重新诠释企业物流能力的内涵和作用特征,并建立快递企业物流能力与供应链绩效的关系模型,从顾客的角度展开调查实证,通过供应链绩效水平的反馈,能够指导快递企业发现物流运作能力的管理不足,通过对相关指标的改进和方向的调整,实现供应链绩效的改善和竞争力的提升。实证结果发现,在快递企业物流运作能力构成要素中,时间、成本、品质和柔性因素对供应链绩效均有正向的显著影响;其中时间因素对运作绩效影响最大,品质因素对服务绩效影响最大。本研究还列出四个因素对供应链运作绩效和服务绩效影响系数的回归方程,提出将研究结论运用到实际供应链管理中去的建议。