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组织社会责任伴随着组织的发展而发展,社会责任也从最初的经济责任的承担到法律、道德、慈善等方面多层次的履行。面对金融海啸、地震、雪灾等灾难,勇于承担社会责任的组织,更受到消费者、员工和政府等各个利益相关者的青睐与支持。人们也清楚的认识到,愿意担负社会责任才是组织未来持续经营的重要基石。以此同时,越来越多的组织认识到组织社会责任是组织必要的DNA,而不仅仅是塑造形象或营销产品的手段。利益相关者理论的引入,为组织社会责任研究提供一个新的视角,将内涵式的“组织社会责任是什么”转向外延式的“组织社会责任应向谁负责”研究。组织社会责任表现的好与坏,由员工、消费者、股东、政府等利益相关者来评价似乎更具说服力。本研究创新性的选用商业银行内部员工的视角,力求揭示组织社会责任对组织公民行为的作用机制。此外,基于社会认同理论,员工通过内心的感知将自己归属于某一类人群,进而可能产生一系列行为。因此,本研究中纳入组织认同,旨在更全面、深入的研究组织社会责任对于组织公民行为的影响,以期对我国商业银行管理实践提供指导价值。本文在深入挖掘和分析现有文献的基础上,梳理回顾组织社会责任、组织认同和组织公民行为的理论,构建了组织社会责任对组织公民行为的影响机制模型。在构建理论模型的基础上,以问卷调查的形式共获得186份有效问卷。通过信度分析、效度分析、单因素方差分析、相关分析及多元回归分析等统计分析方法对所提的假设进行了实证检验。研究的主要内容和结论主要有以下几个方面:第一,探讨组织社会责任对组织公民行为的内在影响机制,检验并证明了组织社会责任对员工组织公民行为有正向预测作用;第二,运用回归模型验证了组织认同在组织社会责任与员工组织公民行为关系的中介效应。第三,探讨了员工个人背景特征在组织社会责任、组织认同以及组织公民行为上的差异性。论文的创新点主要表现在三个方面:(1)研究视角的创新在对现有国内外文献梳理的过程中,发现对组织社会责任的研究大多从层次理论阐述,结合利益相关者理论的实证研究还属于起步阶段。此外,本研究探讨了商业银行员工的感知及其对行为的影响,丰富了研究的行业背景,为组织社会责任测量体系的完善提供一个参考,为后续更深入的研究提供前期的参考。(2)为研究理论提供参考关于中国情境下的组织社会责任的探讨主要体现在两个方面:一方面本研究试图探讨基于我国商业银行员工视角的组织社会责任的维度、量表;另一方面本研究探讨组织社会责任与非财务绩效之间的关系,以期后续更深入的研究,引起管理者对于履行社会责任带来的“隐形”收益的关注。(3)研究机理的新途径本研究提供一个全新的研究模式。传统的研究机制为更加直接的前因作用于后因,后因以此表现出一定的态度、表现和行为等。前因的目的就是作用于后因。而本研究中组织的社会责任并非全部是作用于员工,但是员工通过感知和判断,进而产生的一系列的行为。这种间接的作用模式适用于复杂模型中的深入探讨,为研究增添了一条新途径。尽管本研究创新性的选用商业银行员工的视角,研究组织责任与组织公民行为的影响机制并且验证了一些创新性的学术观点,对组织的管理实践以及理论研究均具有一定的指导意义,但由于笔者时间、精力有限,本研究仍存在一定的局限性。除需扩大样本以扩大结论的普适性外,在研究方法上,改进计量尺度完善研究过程与结果。同时,对于各个变量的维度之间的路径关系的研究,以及其他中介变量和调节变量的研究均需要进一步深入探讨。故本研究还有待进一步的完善。