电信业务及服务外购行业在中国的快速发展,让电信运营商在非核心业务外包后更能集中力量提升企业核心竞争力,与此同时,电信行业激烈的市场竞争也让电信运营商对外包服务质量愈加重视。无线网络优化外购服务的低风险低成本的运维决定了其将长期存在,如何对无线网络优化外购服务质量进行控制已成为行业研究的重点。本文针对我国电信业务及服务外购行业的实际特点,利用文献研究法和案例研究法相结合的方式,按照“定义和特点分析——要求和评估方法确定——各因素影响研究”研究思路展开,层层递进,结合实际工作较系统和全面的对无线网络优化外购服务质量控制进行了研究。本文首先对网络优化外购定义及特点进行了介绍。网络优化工作贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中,共同形成对网络质量的闭环管理。网络优化外购是自有优化队伍的延伸和补充,主要协助本地优化工程师进行日常网络优化,起到支撑作用。其次对网络优化外购服务质量要求及评估方法进行了说明,明确了具体要求,并对服务质量评估方法展开了详细介绍,并结合现行网络优化外购服务质量状况,找出了具体的服务质量控制点。在完善了相关理论后,本文以无线网络优化为例,从外购服务组织架构、生态系统建设、工作流程优化这三个方面对外购服务质量影响上对外购服务质量控制展开探讨。在组织结构方面,对其进行了分类,分析了各类组织的优缺点,提出了评估方法,阐述了组织结构对外购服务质量的具体影响。在生态系统建设方面,从六个维度提出了提高外购服务质量的具体措施。在工作流程方面,引出了PDCA管理循环方法,介绍了其在提升外购服务质量中的应用,同时结合网优项目实例详细介绍了该方法的实施方式和具体操作过程。本文从理论联系实际、实际反溯理论的角度对无线网络优化外购服务质量控制进行研究,针对性强,对无线网络优化外购服务有很强的现实指导意义。