医疗服务属于社会事业,关系着人民的健康与安全,具有一定的公益性质。医疗问题处理不好,很可能会导致社会矛盾的加剧。医院必须随时关注自己的医疗服务质量,及时改进不足之处,这是医院自身管理的要求,也是群众对医疗服务的要求。医疗服务质量评价可以帮助医院可以发现自身在提供医疗服务的过程中存在的问题与不足,为以后的医疗服务质量的提高奠定基础。医疗服务质量基于患者体验视角就是患者对医疗服务结果与医疗服务过程的满意度。医疗服务质量内涵包括技术质量、关系质量和环境质量三要素。本文试图对HZ中医医院的医疗服务质量进行合理综合评价,并找出医疗服务质量中存在的问题,提供相应的改进措施。为此,本文首先针对服务质量的内涵、医疗服务质量的内涵与特征、医疗服务质量评价的相关理论进行了分析,为本文的研究制订了相应的研究框架和理论基础。根据相关理论的研究,对HZ市中医院的医疗服务现状进行了介绍与分析,为了对它的医疗服务质量进行定量评价,以PZB服务质量模型为基础,从“技术质量、关系质量、环境质量”三大指标构建服务质量评价模型,通过对专家访问和问卷调查的方式对HZ市中医院在医疗服务质量方面存在的问题进行研究,并根据访谈结果及问卷调查的相关数据,通过专家凭借专业技术及实际情况对理想型优秀医院的打分进行对比,之后从问卷调查结果进行分析,在一定程度上反映出HZ市中医院的医疗服务质量距离优秀医院还有一定的差距,存在着医疗护理技术有待提高、医生和护士人员的服务理念需要转变、病房环境不佳、服务流程不能以病人为中心、无关的医疗检查等相关问题。之后,根据问题提出相应的切实可行的提升对策,认为HZ市中医院需要从提升医疗服务人员技术水平、合理配置服务资源、树立正确的服务理念、优化服务流程等相关方面进行全面改进,改善患者的就医体验,提高患者满意度,提升自己的医疗服务质量。