【摘 要】
:
随着我国通信市场逐渐步入成熟期,市场竞争焦点已由增量市场转向存量市场,运营商开始积极变革用户保有策略,强化以用户为中心的发展理念。因此,用户满意度提升的算法研究在运营商的智慧化转型中有着非常重要的意义。应对用户投诉,传统方法采用事后补救,这样的处理方式严重影响了用户感知。网络投诉既关联用户体验,又关联网络维护,在运营商的投诉管理中尤为重要。为此,本文围绕网络投诉的预警与应对进行研究,运用人工智能方
论文部分内容阅读
随着我国通信市场逐渐步入成熟期,市场竞争焦点已由增量市场转向存量市场,运营商开始积极变革用户保有策略,强化以用户为中心的发展理念。因此,用户满意度提升的算法研究在运营商的智慧化转型中有着非常重要的意义。应对用户投诉,传统方法采用事后补救,这样的处理方式严重影响了用户感知。网络投诉既关联用户体验,又关联网络维护,在运营商的投诉管理中尤为重要。为此,本文围绕网络投诉的预警与应对进行研究,运用人工智能方法定位潜在投诉用户并制定分层分级的用户关怀策略,最终通过降低投诉提升用户满意度。本文所做主要工作和创新如下:(1)不同用户群体具有差异化的特征与诉求,针对该问题本文对用户分群进行研究,提出了一种评估分群效果的度量函数;还提出一种基于半监督聚类的用户分群算法,将专家经验与数据挖掘算法结合,基于密度峰值在已有约束条件下进行迭代并完成划分。实验表明所提算法时间复杂度低,分群结果更加均衡、有效,与运营商的实际工作匹配度更高。基于用户分群结果提出敏感因子概念用于特征构造。(2)针对网络投诉预警的研究,本文对Stacking集成分类算法做出改进,提出T×T折循环训练方法,避免交叉学习问题,基于构造特征及原始特征,融合多个基分类器的优势,构建网络投诉预警模型;提出净损函数用于辅助决策模型最佳判决门限。实验表明所提算法能够有效提升预测性能,更加精准地定位潜在投诉用户,减少企业损失。(3)针对潜在投诉用户关怀优先级的研究,本文结合网络性能指标及用户业务使用需求,基于用户打分数据,构建基于用户感知的网络性能评分卡模型,定量预测用户网络满意度,最终输出满意度评分对应优先级。实验表明所建模型可以根据满意度评分在指定用户群体中较好地预测出高危投诉用户,为运营商企业搭建分层分级的用户关怀体系提供了理论依据。本文工作为扭转当前投诉处理方式提供了理论支撑,也为提升用户网络满意度提供了参考思路。
其他文献
本文以低年级学生阅读心理为依据,通过构建班级阅读共同体、微信群阅读共同体以及亲子阅读共同体,让孩子在教师的引领下,在同伴阅读感受感染下,在家长陪伴阅读中,享受共读的
引起鸽瘟的病毒与鸡新城疫病毒同属禽副粘病毒Ⅰ型(APMV-1).有报道指出,鸽APMV-1与鸡新城疫之间存在差异,表现在某些从鸽体内分离到的病毒对鸽有很强的致病性而对鸡却呈现弱
干旱制约着我国的农业发展,植物表皮蜡质含量增加能够提高其抗旱性。增加植物表皮蜡质的分泌进而改良荒漠区作物的抗逆性,是提升干旱区农业生产力的有效途径之一。表皮特异性
织物风格是人们对织物品质进行的综合性能感觉的一种描述,不同织物的风格往往会直接决定其适用范围和使用效果。因此,如何准确、客观地评价织物风格,不仅可以决定织物的用途,
<正>目的比较机器人辅助腹腔镜根治性子宫切除(laparoscopic radical hysterectomy,LRH)加盆腔淋巴结清扫术(pelvic lymphadenecetomy)用于治疗早期宫颈癌的手术结果。方法对
利用20个微卫星标记对我国19个地方鸡种保种群进行了遗传检测,计算各群体的等位基因频率、平均基因杂合度、平均多态信息含量及各群体间的遗传距离,并用类平均法进行聚类分析
自2016年起,中国正式进入“新零售”时代,实体商业大规模入驻本地生活服务平台,向线上探寻行业发展新出路,也为本地生活服务平台业务的拓展提供了契机。与此同时,随着消费者
贾宝玉、林黛玉、薛宝钗是《红楼梦》中的三个主要人物,他们分别象征着中国传统文化中的佛家、道家和儒家。同时,他们又是兼容多种文化思想的复杂个体。
本文主要以中国传统汉服结构为研究对象,对其服装结构进行细致的分析,并通过自己绘制的服装款式图和细节结构图予以说明,进而对传统汉服的基本特征加以归纳和总结。不仅如此,
当今社会全球经济一体化,世界各国都置身于经济快速发展的海外并购浪潮中,成百上千的中国企业放弃了在国内偏安一隅,将投资的目光放眼于整个海外市场。由于海外并购在众多的对外直接投资中有着明显的优势,比如可以获得中国企业所缺乏的先进生产技术、优秀的管理理念、丰富的资源和提高品牌知名度等等,所以海外并购成了很多企业进入国际市场的首选。从全世界来看,世界各地并购浪潮迭起,但是成功率不足三分之一。我国相比于世界