【摘 要】
:
高等学校图书馆是学校的文献信息中心,高校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。随着高校图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”转移,“以用户为中心”的服务
论文部分内容阅读
高等学校图书馆是学校的文献信息中心,高校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。随着高校图书馆办馆思想由“书本位”向“人本位”转移,“以用户为中心”的服务理念得到确立。图书馆是为用户而存在的,服务质量的评价也必然应从读者感受的角度出发,美国研究图书馆协会(ARL)推行的的LIBQUAL+TM正是基于用户感知的对图书馆服务质量进行测评的有效工具。本文对LIBQUAL+TM评价工具进行了适度改造,主要结合山东大学图书馆的实际进行了重新设计,建立起针对性的服务质量评价体系,并实际用以对山东大学图书馆用户的调查。通过对调查结果的统计分析,描述了山东大学图书馆读者服务的现状及特性,进而提出改进性建议。本研究共由六部分组成:绪论、基于读者感知的图书馆服务质量评价研究综述、山东大学图书馆服务质量评价问卷设计、调查问卷数据分析、调查结果分析和山东大学图书馆提升服务质量的改进策略。最后,对研究的意义和不足进行了归纳,指出了后续研究需要注意的问题。本文研究的目的:(1)探讨LibQUAL+TM模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性和可行性,设计出适合我国高校图书馆服务质量评价的修正模型;(2)通过实证调查,了解山东大学图书馆读者对本馆服务质量的期望与感受差距分布,找出服务的缺失并加以改善;(3)对山东大学图书馆服务质量提出改进建议,以提高用户满意度,改善读者服务质量。
其他文献
传统的数据库系统已经无法满足当今企业用户对海量数据智能化分析预测的需求,因此,商业智能的出现,完全取代了单一、静态的传统数据库。本文旨在阐述商业智能的含义,商业智能
本文主要从消化系统常见的心身疾病入手,简要概述了中医对消化系统心身疾病的认识、治疗及预防,旨在探讨中医学在消化系统心身疾病的治疗方面发挥的独特作用。全文分为四部分
随着现代科学技术的发展,全球经济一体化趋势的加强,现代物流业对经济发展产生了巨大贡献,已被许多国家的实践所证实。特别是近年来物流产业集群的发展对区域经济的带动作用,
以嘉兴地区大学生为研究对象,通过问卷调查的方式,得出大学生运动习惯、购买偏好、穿着偏好及穿着过程中出现的问题等结论。研究成果拟为服装厂商了解大学生对运动服的消费行
改革开放以来在国家鼓励出口的政策下,国际贸易得到了长足发展,相对而言国内各省市之间的区际贸易发展缓慢。中国是一个大国,拥有广泛的国内市场,资源禀赋差异较大,在目前全
目的通过对急性期带状疱疹患者神经电生理、细胞因子IL-6、TNF-α、NGF水平的检测及PHN发生的观察,探讨神经电生理的改变及细胞因子IL-6、TNF-α、NGF的水平与PHN发生的相关
党成立九十年以来始终注重旗帜问题,党的七大确立的"毛泽东思想"的旗帜是马列主义与中国革命实际相结合、实事求是、一切从实际出发的旗帜,成为引领解放战争胜利和建立新中国
贝多芬的交响曲以独特的戏剧性和幽默性著称于世,为广大音乐爱好者制造了一次又一次的"意料之外"。本文主要以贝多芬的交响曲作为出发点,以作品中的力度、速度、节奏三个方面
体裁是文本的显著特征,在信息检索中,通过体裁这一特征可以帮助用户对所需信息快速定位,与此同时金融文本中的情感倾向对金融信息检索结果相关性排序和信息重要程度确定有重
使用非法药物与方法会让使用者在比赛中获得优势,这种违法行为不符合诚实和公平竞争的体育道德。现代体育运动最强调公平竞争的原则,公平竞争意味着“干净的比赛”、正当的方