电信业重组后，我国通信市场面临更加激烈的竞争，同时也对通信企业提出更快适应市场、更高效率运行的高要求。然而，长期以来，由于种种原因，通信企业运作效率低下，一方面表现在员工管理的主观问题没有得到根本上的解决，另一方面，表现在工作流程矛盾以及工作方法的客观问题上。因此，如何以一种系统的眼光审视通信企业的绩效管理问题，洞察问题的本质，从而找到能真正解决问题的思路和方法，实现绩效管理质的突破和变革，提上紧迫日程。　　本文通过分析目前已有的有关绩效管理的理论及方法，结合当今企业发展形势及现状，对影响续效管理体系的主要因素进行研究。　　本文从如何保证绩效评估体系的战略一致性、效度、信度、可接受性和明确性入手，根据公平理论的观点，完善了颇具先进性的岗位价值评价工具——得分因素法，在职能管理模式的基础上，研究业务流程管理模式的重要性和实时性，以工作设计引出工作再设计的必要性。　　进一步，通过案例研究，本文构建起比较完整的得分因素法评分量表，并调整组织结构与发展战略的匹配性，论述通信企业条块分割的职能式组织进行流程化再造的必要性，改善企业工作方式与工作需要的适应性，达到员工效率提升，企业价值提升的目的。