随着我国改革开放的不断深入和成功加入WTO,服务业将成为最大的投资热点之一,证券业日趋市场化。通过近二十年的发展,投资产品日渐丰富,证券市场和证券投资者不断成熟,证券行业已从卖方市场步入买方市场,各证券公司争夺顾客的竞争日趋白热化。截止2008年底,我国共有证券公司124家,注册资本金总额超过1060亿元。简单的价格竞争显然不能满足投资者的期望,服务逐渐成为证券公司稳定和开拓市场的重要砝码。证券公司要想在激烈的市场竞争中吸引、保留客户并最终获取利润,必须提升服务价值。证券公司服务价值提升研究旨在提高证券公司服务水平,提升服务质量,增强客户满意度,进而提升企业的服务价值、形成企业的竞争优势,最终实现持续赢利的目的。首先,本文分析近年来中国服务业的发展态势以及金融服务业的发展情况,进而对中国证券公司的服务管理现状和服务营销的变化进行了分析,提出了服务价值提升研究的背景和意义,并且给出了文章总体的研究思路和研究方法。然后,从服务利润链理论,服务价值以及服务价值链理论和证券公司服务价值研究三个方面对已有的文献研究进行梳理,在前人研究的基础上进行评述,找出本文研究的切入点,为本文研究奠定了理论基础。接着,进行证券公司服务价值形成的研究。从证券公司服务价值形成的过程入手,在前人对于一般价值链理论研究的基础上将服务价值的形成过程分为基础过程和辅助过程两部分,分别进行研究。在前面理论研究的基础上进行服务价值模型的构建,提出证券公司的服务价值链,进而在对服务利润链和服务价值链整合的基础上得出证券公司服务价值模型,并且对该模型各个部分之间的关系进行分析。基于证券公司服务价值模型,对中国证券公司服务价值的提升方案进行设计,并且将设计的方案进行具体实施,给出方案实施过程中组织的准备。最后,以Z证券公司为例,分析了该公司的服务价值提升方案的实施与成效,从而为本文的结论起到佐证的作用。本文的创新之处在于,首先,通过对服务价值形成的研究,设计证券公司的服务价值链,并指出证券公司服务价值链并不是一个独立活动的集合,而是一系列相互依存的活动构成的系统。其中的各项活动之间的联系包括服务价值链内部联系和服务价值链的纵向联系。其次,将服务价值链模型与服务利润链理论相结合,设计了证券公司的服务价值模型,并对此模型中各个部分之间的关系进行分析,从而为服务价值提升方案的设计提供理论依据。最后,基于此服务价值模型,针对国内的证券公司,给出提升服务价值的方案,并给出具体实施以及组织保障的措施。指出在充分认识证券公司服务管理现状的基础上,建立顾客和员工双中心的服务管理模式,构建价值为导向的服务文化,以此提升证券公司的服务价值。