在俄罗斯,公共交通一直在市民出行方面发挥着重要作用。公共交通在俄罗斯市场改革的前些年经历了一次十分严重的危机,但在最近几年情况相对稳定。然而,客运公司在日常经营中面临一些问题,主要是处理组织、技术和金融方面的问题。本文在阅读文献与社会调查基础上,运用公共治理理论,公共服务理论与质量评价理论作为理论基础,采取个案分析法,比较研究法等社会研究方法,对车里雅宾斯克城市公共交通服务质量进行评价,并提出了提升对策。本文共分为六章:第一章介绍了论文的选题背景及选题意义,国内外学者对城市公共交通问题的研究进展,以及论文的研究思路与研究方法;第二章梳理了与公共服务质量评价相关的概念及研究的理论基础;第三章介绍了车里雅宾斯克城市公共交通服务质量的发展现状,包括影响车里雅宾斯克城市公共交通服务质量的因素;第四章构建了车里雅宾斯克城市公共交通服务质量评价模型构建,包括组织的指标、技术的指标、顾客满意度指标;第五章介绍了国外城市公共交通服务质量提升的经验借鉴,包括美国,中国,欧洲等国家;第六章在前文的基础上,提出了改善车里雅宾斯克城市公共交通运输服务质量的对策建议。