【摘 要】
:
客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,它通过信息技术将企业内部资源进行整合,在与客户建立、发展、保有有价值的客户关系活动中,实现企业价值的持续增
论文部分内容阅读
客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,它通过信息技术将企业内部资源进行整合,在与客户建立、发展、保有有价值的客户关系活动中,实现企业价值的持续增长。本文首先介绍了内蒙古地区及行业竞争情况,全面分析了内蒙古电信公司的发展情况和目前面临的形势,对客户关系管理的目标、内涵、目标和内容进行阐述,归结出电信行业客户关系管理的特点。然后,从客户满意度和忠诚度方面,结合客户生命周期理论,研究了影响客户关系的诸因素和不同阶段的客户关系管理重点。再次,即本文的核心,通过对内蒙古电信公司的组织架构、用户群分布、服务质量指标等方面,结合满意度调查项目研究结果,对内蒙古电信公司客户关系管理现状进行了全面分析。最后,按照以客户为中心的指导思想,提出了内蒙古电信客户关系管理目标,系统提出了改进客户关系管理的若干方法和对策,包括建立基于客户关系的企业文化,建立客户导向的组织结构、流程优化、客户信息整合、客户价值管理等。
其他文献
1874年日本派军入侵琉球,1875年3月吞并琉球,废琉球国王,将琉球变成日本的殖民地。在中日琉球之争中,美国前总统格兰特的调停成为李鸿章条约交涉之居间调处法的典型运用。
I
目的探讨自体水疱皮移植和Re Cell自体色素细胞移植治疗深度烧伤后瘢痕性色素脱失的临床治疗效果。方法选取2012年5月至2015年2月34例烧伤后瘢痕性色素脱失患者,手术观察色素
大摆臂分流器作为行李处理系统的新型设备,在机场应用中非常罕见。它除了具有一般分流器的分流行李功能外,还具有行李跟踪等功能。该论文主要解决了大摆臂分流器在应用和升级
为了有效提高杂交稻制种产量和种子质量, 对杂交稻制种实行十改措施。即改“前轰”施肥为“稳促”施肥; 改以浅水灌溉为主为浅水灌溉与干干湿湿交替; 改抽穗扬花阶段集中用药
以马来酸酐(MA)、丙烯酸(AA)和2-丙烯酰胺基-2-甲基丙磺酸(AMPS)为单体,采用水溶液聚合法制备了一种MA/AA/AMPS聚羧酸高效陶瓷减水剂。通过单因素实验以考察合成条件对聚合反
在和平时期,固定网络的故障率被控制在极低的水平,传统路由协议的网络状态检测机制完全能够满足一般运营维护的要求。但在战时、大规模自然灾害等极端环境下,网络结构将处在
对法家人性思想的讨论,历来以"性恶论"在中国道德思想史上得到定位。其实,这是臆想定式惹的祸。原典昭示,法家是自然需要人性论的推重者,以趋利避害为内容;在人性动态的历程
随着移动通信技术的发展,办公人员可以摆脱办公室的限制进行移动办公。然而,目前的移动办公还只是通过短信、彩信、WAP方式完成如邮件、公文到达提醒或者新闻浏览等简单的业
物流业作为我国经济转型时期的振兴产业之一,已经开始迅猛发展。国家政策也开始有所倾斜以确保物流业健康发展。文中从物流业"营业税改增值税"试点政策出发,分析该政策对物流
目的:通过对48例以消化道外症状就诊患者的分析,以更清楚的认识胃食管反流病(GERD),从而减少漏诊、误诊,提高治愈率。方法:所有患者行胸部X线、胃镜检查、哮喘患者均行胸部CT