现今的知识经济洪流当中,产生了许多对现存企业管理制度和知识的挑战,加上传统之银行业面临产品推陈出新、同业过度竞争、国际化压力下,如何面临以上的变迁?企业本身与经营者均设法追求生存与最高价值,但是必须借重新式综合管理制度导引。由于平衡计分卡是一个连结战略与行动的介面,其制度不仅是管理控制系统的一环,更成为可以参考的整合性平台。是故若能以平衡计分卡的精神来引导组织将其资源聚焦,并借助确实执行方案,使之战略落实,目标追求变为可能,则企业本身将自发蜕变,创造生存之优势。本研究即以此为出发点,并祈能为台湾银行业提供发展整合性战略管理制度之参考。 本研究概分二大程序来发展平衡计分卡在银行业之应用模型,第一程序先针对该产业之特性,检视环境挑战与个案银行战略发展之问题,考量其愿景下,财务维度、顾客维度、内部流程维度、学习成长维度,是否配合组织发展,第二程序则以战略检讨,重新出发,检讨内部资源,为个案银行提出调整建议,改善现行缺失,建立新的营运方向,使经营者能利用此—综合性战略管理制度,定期检视营运成果,并予以修正回馈机制。经营自主性提高外,更加朝向企业的愿景与使命而前进。 经过上述严谨分析,并参酌使命愿景等因素,初步得到短中长期战略,并依正确平衡计分卡的建构方式,依序完成适合该银行之平衡计分卡制度,并建议定期专人搜集相关资料,以为后续修正与回馈的参考,从而发展完整的新式综合管理制度。因系研究本质,企业参考本研究成果方面,其初步可行的评估成效为:『1』落实真正的服务『2』沟通强化、凝聚力量『3』确立短中长期的衔接发展方向『4』持续提升整体绩效,奠定个案银行的营运基础,强化其市场的竞争能力。然也因时间资料方法等限制,无法完整,对研究个案银行的建议为持续要落实平衡计分卡的功效,务必使所有员工充份暸解该项管理制度的精髓,且定期检视战略内涵与执行成果,适时调整方向,也须审慎的制定绩效衡量。另对后续研究的建议,未来可对金控、投资银行等进行个案研究,以检测其对平衡计分卡架构下的适用性。另一方面,结合作业基础成本管理(ABM)与经济附加价值(EVA)连结研究,亦是新的方向。