在当今社交媒体驱动发展的环境中，企业必须了解社交媒体如Facebook，Twitter以及社交增长策略。很不幸，许多小企业在开始创业时，并没有利用好社交媒体。本研究的目的是了解印度德里的不同企业主如何利用社交媒体发展业务，并利用社交媒体吸引消费者。文中收集了不同企业主和消费者的调查问卷，并做了深度分析。此外，数据采集的媒介WhatsApp，电话和电子邮件。不同年龄段的消费者也是研究的一部分，以更好地理解消费者在每个小视角下的行为，并分析他们如何接受社交媒体和社交媒体营销，以及它们在日常工作中扮演的重要角色。并且，这项消费者行为研究将帮助零售商改善他们的业务，以便未来可以增加其业务收入。关于企业主营销策略，这项研究揭示了社交媒体和社交媒体营销如何在当前业务系统运行。该研究将关注消费者和业主在不同平台的差距。因此，本文所讨论将为零售商提供更广泛的途径来了解他们的客户并根据其需求解决问题。案例研究的结果揭示了企业主用来建立和维护与消费者关系的不同策略。
　　该研究最后的结论是，没有可靠的方法来衡量社交媒体的投资回报率。传统媒体和社交媒体对营销绩效都有很强的影响，尽管单一的社交媒体单元比单个传统媒体单元的影响小得多。社交媒体的目的不是关于统计数字或数据，而是建立良好的，老式的关系。随着社交媒体以令人难以置信的速度发展，对于微型和小型企业而言，保持及时变革，以便从社交营销活动和投资中获得最大价值，这件事至关重要。
　　为了吸引到更多未被覆盖的用户，企业需要将社交媒体整合到其他营销工作中。为了避免陷阱并节省时间，应该聘请知识丰富的人员进行市场营销。
　　为促进发展，企业必须通过本地搜索引擎和渠道以提供有关其产品和服务的信息。企业也可开始提供一些增值服务，如在线购物，预订或电子账单。修改域名(.com，.org，.net)右侧URL的一部分，使用专属域名而让用户知道你提供的服务或商品（例如“.florist”，“.cakes”和“.bakery”）。
　　所有这些方式都可以确保当前的业务状态。