在激烈竞争的市场环境下,客户被企业视为一种核心资源,客户保留和获取、提升客户价值获取利润关系着企业的生存和发展。客户数量众多是商业银行的一大典型特征。中国银行业与国际市场接轨,放开民间资本准入,利率市场化,互联网和信息技术发展,金融脱媒等使得行业竞争日益激烈。个人业务在银行业中位置凸显,成为未来竞争的关键领域,决定着商业银行的利润增长和持续发展。围绕着客户的商业争夺战越演越烈,如何与现有客户建立牢固的关系,不断获取更多的客户是竞争获胜之关键。通过分析客户需求,持续向客户传递价值,实现商业银行利润的提升。不断改进客户关系管理,可以为商业银行在市场竞争中提升核心竞争力,从根本上改善经营困境。本文以中国银行CJ支行作为案例研究对象,首先归纳总结了国内外客户关系管理理论的研究成果,回顾了客户关系管理在银行业的发展应用,为分析中国银行CJ支行奠定理论基础。然后,针对中国银行CJ支行个人客户关系管理的具体情况,识别发展中存在的问题,分析找出原因,确定解决问题的方法,并给出优化管理的若干建议。通过本文的研究希望可对中国银行CJ支行的个人客户关系管理优化提供指导,并对中国银行系统内其他分支行和商业银行同业提供参考。