当前我国保险行业的规模在不断扩大,但同时,整个行业也迎来了操作风险的高发期。操作风险是指由于不完善的内部操作流程、人员、系统或外部事件而导致直接或间接损失的风险,包括法律及监管风险(不包括战略风险和声誉风险),具有涉及范围广、影响因素多、相关数据获取困难等特点。操作风险管理已经是保险业提升管理水平和企业可持续发展的关键。然而,目前业内大部分保险公司仍片面追求保费规模增长,忽视了操作风险管理,尤其是中小型保险公司操作风险管理更是不尽如人意,特别是操作风险的识别与评价因系统及人员的缺失成为企业风险管理体系中尤为薄弱的环节。现如今,我国有关保险业操作风险的研究还处于起步阶段,尤其是针对中小型保险公司的研究更少。如何科学地识别与评价保险公司的操作风险,为操作风险控制措施提供有针对性的依据,已是各界关注的热点问题。文章在广泛查阅研究了国内外相关文献的前提下,以委托代理理论、有限理性理论和内部控制理论作为理论基础,并分析了保险公司操作风险的影响因素。然后,以中小型保险公司为研究视角,选择TAZ保险公司的团体保险业务作为案例研究对象,对操作风险的识别与评价进行了研究。首先,文章从影响因素角度对操作风险的类别进行界定,结合实地调研结果利用RBS识别出其团体保险业务操作风险的层级结构和主要风险项。其次,基于风险层级结构,运用AHP法构建出评价指标体系,确定指标权重。随后,利用问卷收集评价数据,对数据进行信度和效度检验,并采用模糊综合评价法计算评价结果。最后,根据识别和评价的结果,分析公司在操作风险管理方面存在的问题,并提出相应的风险控制措施。通过研究发现,TAZ保险公司团体保险业务操作风险可被分为三个层次的风险分类层级结构,评价结果为“较低风险”,认为公司有较好的操作风险管控,但仍需要进一步完善。研究表明,公司操作风险管理有内部流程设计存在缺陷且执行不力、组织结构协调制衡机制不足等部分问题,因此可以从加强制度建设和流程设计、严肃追究责任人相关责任、优化企业组织结构、完善公司治理制度等方面强化对该公司操作风险的控制。