通过借鉴国内外的纳税服务管理经验和理念,结合税务局的业务特点和信息化建设基础,通过对现有系统数据利用和统一规划,建立面向多系统数据利用的综合数据分析平台,实现以纳税服务为主要管理体系的信息统计、综合分析、集中展现、绩效考核的综合管理系统。全面分析实体办税服务厅、网络办税、12366呼叫中心信息系统等纳税服务渠道,提供直观多维的动态展示平台。利用饼图、柱状图、折线图、点阵图等多种展现形式提供一目了然的全省办税服务厅运营情况的集中展示平台。系统通过整合多个系统数据,全面准确掌握全省纳税服务的运作情况。能够及时了解12366呼叫中心信息系统咨询服务、网上办税渠道的业务受理情况,并通过办税服务厅的管理分析排队、等候时间、办税服务人员工作量以及纳税人满意度等信息,多维度、多层级的动态展现办税服务情况,为管理层提供辅助决策支持。系统建设原则以“实用为主、突出管理、集中应用、后台整合”为重点,首先,根据纳税服务管理部门日常工作需要进行设计,将以往人工统计的数据,纳入系统进行管理,通过系统自动采集、与核心业务系统进行数据接口交互并结合人工录入三种方式,实现数据逐级汇总、业务报表自动生成。其次,利用业务数据,完善管理。整合办税大厅工作人员业务受理产生的服务数据、系统记录的考勤数据、社会综合评价系统获取的考评数据,通过日常工作量、服务评价、出勤情况三个方面,实现对工作人员的绩效综合评定。再次,系统统一采用省局集中部署模式,便于数据管理应用,统一运维。最后,整合后台,节省建设成本,系统应充分考虑与现有系统,进行资源整合,利用综合征管系统工作流平台提取办税大厅业务受理产生的服务数据,整合现有评价系统,实现与核心业务系统间联动,做到大厅受理的每笔业务都可根据受理时长进行分类记载。纳税服务综合监控平台整合多种纳税服务信息化渠道管理,有助于纳税服务质量评估、服务绩效的分析。重点对全省办税服务管理的科学化、标准化、现代化、科技化管理进行规划,实现全省纳税服务资源调配和办税服务厅统一管控。目前,纳税服务监控平台已经上线运行,运行情况稳定,符合税务业务需要,为纳税服务的发展带来实质性的变化。