近几年,SNS网站发展迅速,用户数呈滚雪球式发展,然而SNS各大网站提供的游戏、功能趋于同质化,而同时用户对网站提供的产品新奇度很快降低,而网站不能快速推出新内容,造成用户满意度较低,从而使SNS社区网站的发展出现了如何提高用户黏度的困境。围绕如何提高SNS网站用户忠诚度,本文展开研究,具体有以下结论：一、本论文认为SNS网站用户忠诚度形成机制：一方面为用户价值通过影响用户满意度,从而影响用户忠诚度；另一方面通过转换成本实现顾客锁定,提高用户忠诚度。而用户价值又从功能性价值、程序性价值、社会性价值三维度进行探讨；二、本文通过一套具有通过合理、可行的指标体系,实证研究得出：在整体模型上,用户满意度与用户关系性转换成本从两个维度正向影响用户忠诚度,而用户满意度中的三个维度：SNS网站功能性价值、程序性价值、社会性价值正向影响用户满意度,同时三者对用户满意度的影响当中,社会性价值最大,功能性价值次之,程序性价值最小,这可能由于SNS发展初期,用户首先选择的是自己朋友数最多的社交网站,再者必须满足基本功能,最后才涉及到程序性价值。三、根据实证结果,提出了1、做好口碑营销,实行熟人社交,提高网站知名度；2、做好用户细分,实行精确营销,迎合用户；3、完善网站基本功能,注重用户体验,取悦用户；4、重视用户关系价值提升,打造SNS网站核心竞争力,留住用户等四点建议。