近几年,国内医疗改革越来越深入,信息化程度也发展较快,医院IT设备服务管理也随之出现了更严格的要求。山东电力中心医院日常管理工作复杂、内容繁琐,在医院日常维护阶段依靠很多信息技术设备的支持。虽然,山东电力中心医院对信息技术设备的维护投入了大量的人力、物力和财力,但是实际情况并不乐观。信息技术设备数量多、分布广等特点为维护带来了众多问题,山东电力中心医院急需一个对信息技术设备进行维护,实现主动监控与被动服务相结合的服务管理系统,以提高服务质量与效率。山东电力中心医院IT设备服务管理系统的技术路线选择B/S浏览器、服务器架构、Java语言,遵循MVC设计模式,采用的具体框架是SSH框架。用技术成熟的SQLServer数据库作为数据存储应用程序。山东电力中心医院IT设备服务管理系统实现了事件、服务请求、资产、运维服务、系统管理。其中事件管理实现了事件受理、事件升级、事件完单、填写服务单、打印服务存档、事件跟踪监控、重新打开服务单、用户回访、退回服务单、填写处理信息、打印现场服务单;服务请求管理实现了服务申请、服务请求管理、ITS主系统;资产管理实现了导出资产信息、新增资产信息、删除资产信息、资产查询、修改资产信息;运维服务管理实现了监控告警查询、OA系统运维服务;系统管理实现了智能表单、系统日志、组织机构、数据同步、系统配置、工作流程、定时任务、数据分级管理、默认界面配置。山东电力中心医院IT设备服务管理系统的设计与实现,为山东电力中心医院提供了管理信息技术设备的技术手段,通过主动监控和被动服务的方式早发现,早维护信息技术设备可能出现的各种问题,提高了山东电力中心医院IT设备服务管理的效率。