随着经济的快速发展,我国改革开放的深化,国内外市场的进一步接轨,电子消费品企业所面临的将不仅来自国内同行业的竞争,更多的将会是来自国际同行业的冲击。在这种形势下,需要不断提升企业全面质量管理水平,以顾客为关注焦点,满足并超越顾客要求才能使企业立足当今市场。本文概述了全面质量管理的发展历程与基本理论,阐述了全面质量管理的概念和特点,介绍了全面质量管理持续改进的PDCA方法。结合H公司全面质量管理现状,从材料供方管理不严、成品良率低、客户投诉多、质量损失成本高和缺乏以质量管理为内容的企业文化五个方面分析H公司质量管理存在的问题。针对现有的问题运用鱼骨图分析方法进行原因分析。而后针对原因运用PDCA循环改进法、过程方法与流程图法,从供应商的管理、员工培训方案、健全员工考核、强化过程管理、产品售后服务管理五个方面提出改进对策方案。最后通过实施保障措施以及改善前后效果对比分析,提高了产品的良率,降低了客户的投诉率,从而提高H公司的总体经济效益。H公司全面质量管理存在的问题、原因分析和构建改进对策方案,为同行业实施全面质量管理提供很好的借鉴作用。