随着互联网的高速发展,电子商务已成为当下最受消费者欢迎的购物方式。它的出现极大地方便了消费者的购物需求。但是,在开放的网络环境下,电子商务在为消费者带来便利的同时也给消费者造成了新的困扰。本文将采用案例分析法和问卷调查法,研究电子商务环境下消费者个人信息安全与保护问题。所采用的案例来自国内电子商务龙头企业--淘宝网,分析了淘宝网存在的信息安全隐患、信息保护措施以及保护工作的不足。问卷调查是以周边群体为样本,通过调查、分析找出新的问题和新的建议,旨在提出更加贴合实际、更能满足用户需求的解决方案。文章以建立有偿的信息使用机制为创新点,企业通过有偿的信息使用机制,鼓励消费者主动提供更有价值的信息,提高企业决策能力的同时,也增进企业和消费者之间的联系。电子商务的发展任重而道远,参与的多方必须共同努力,解决消费者个人信息安全问题与电子商务企业之间的矛盾,积极提出新的解决方案,探索出适合我国国情的电子商务发展模式,营造良好的发展环境。