随着市场经济的快速发展，企业间的竞争日趋激烈，当今企业间的竞争正在由传统的价格战转变为服务的竞争，售后服务系统不仅能够适应市场竞争的需求，还能辅助企业做出正确的决策，使得企业在竞争中立于不败之地。论文以建立一个制造业售后服务系统为目标，对售后服务系统的关键技术进行了研究和实现，主要研究成果和创新点有：1、分析了传统售后服务存在的问题，归纳了售后服务系统的主要功能，运用商业智能方法实现了客户评价与产品生产计划的关联分析，并给出了其初步的实现方式。2、将客户信息和数据挖掘相结合，经过数据准备、数据分类、建立挖掘模型等过程，实现客户按价值分类；并根据客户价值将客户评价进行综合度量，得到综合评价结果。3、用质量功能分解(Quality Function Deployment)方法将客户评价信息和产品的质量指标结合分析，综合考虑企业竞争性、顾客满意度、企业成本约束等因素，分析得到产品的改进方向。论文的研究成果已经在企业中得到了实际应用，取得了一定的效果。