信息搜寻行为研究是用户行为研究的核心领域之一,目前面向“特定用户群体”和“特定信息系统环境”是该领域的研究热点。随着社会化信息系统的兴起与发展,面向社会化信息系统的社会化信息搜寻引起了学术界的重点关注。不同的社会化信息系统环境中,用户的信息搜寻行为不可一概而论。社会化问答平台发展至今,已形成一个庞大的、有价值的、带有社交关系的知识库,越来越多的用户利用社会化问答平台搜寻信息、解决问题。然而爆发式增长的社区内容给用户搜寻信息带来了困难,此外,用户的信息搜寻方式也由单一化向多元化转变,社会化问答平台用户的信息搜寻行为备受关注。目前社会化问答平台用户信息搜寻行为的相关研究,或探讨用户搜寻的内容、问题类型,或基于满意度、可信度对搜寻结果进行评估,而对于“如何搜寻”这一角度多围绕搜寻过程的一个环节或一种策略展开讨论,缺乏全面性和系统性。此外,以往任务对信息搜寻行为的影响研究普遍关注web搜索引擎和专业搜索系统,社会化问答平台这一领域还有待拓展和验证。针对以上问题,本文将用户信息搜寻行为置于任务情境下,着眼于查询行为、浏览行为、选择行为、搜寻路径等完整信息搜寻过程,探究社会化问答平台的用户信息搜寻行为。本文阐释了社会化问答平台的内涵、内容产生与传播机制以及知乎问答平台的内容组织结构,结合信息搜寻行为变量的相关理论基础,构建了社会化问答平台的用户信息搜寻行为变量框架,并通过对任务内涵的解析和任务类型的梳理,构建了任务变量框架。采用实验法,利用Morae录屏软件和调查问卷收集用户行为数据,利用统计学非参数检验方法,结合MoraeManager、Excel和SPSS19.0软件进行数据分析。从查询重构策略的选择、任务对查询重构行为的影响、查询重构策略的转移模式、每种类型任务中浏览行为比较、任务类型对浏览行为的影响、每种类型任务中选择话题、问题、用户的具体方式比较等方面挖掘用户信息搜寻行为特征,并总结了三种搜寻路径模式:“查询/浏览”路径模式、“选择问题/浏览详情/其他”路径模式、“选择话题/浏览详情/其他”路径模式。最后根据研究结果,从优化平台搜索功能、改善平台组织结构、提高平台问答质量三个角度提出面向搜寻过程的服务优化策略。