在经济向全球化发展的趋势下,大型国有控股的商业银行面临着国内国外双重的竞争压力。为了解决银行贷款额度如何提升、优质客户的忠诚度如何保持等等问题,要求银行必须能够创新提供细分的有差异化的金融产品,增强服务水平。作为银行利润的直接缔造者,商业银行客户经理既是银行创新发展的主力军,也是维系银行和市场的纽带,客户经理们在银行竞争的最前沿。积极发挥客户经理的主观能动性,激励客户经理提升银行整体服务水平,对商业银行稳定快速发展具有重要意义。河北银行邢台分行作为河北省大型的商业银行,发展快速,口碑优良,业务种类和服务水平极其优秀,已经在管理和销售团队建设以及客户群体发展等各方面取得了长足发展和进步。但作者在平时的工作实践中发现,河北银行邢台分行的客户经理绩效考核制度还未完善,在实施过程中存在了漏洞,对于员工管理和公司发展不利。所以作者通过创建一个以“平衡计分卡”的绩效考核管理体系,针对邢台分行出现的问题解决矛盾,优化结构。使得邢台分行能够抓住机遇,引导未来银行的发展。