东北证券股份有限公司以“致力于客户成长,成为有规模、有特色、有核心竞争力的一流现代金融服务商”为长远发展愿景,因此对运营中心的业务流程优化具有重要的意义。本文通过有针对性的阅读文献及相关数据,结合MBA管理知识,运用国内外先进的理论和研究方法,总结出适用于运营中心模式及流程优化的分析方法。本文通过对岗位和流程进行介绍,运用流程再造理论和六西格玛理论对运营中心业务进行分析,发现运营中心存在交易集中运营体系建设不全;信息化系统的不完善,如银行余额核对仍需手动核对、后台系统有待完善、新业务上信息化进度较为缓慢、未能最大程度发挥系统优势、系统中不能自动提示操作时间等;审批流程较为复杂;人员建设方面缺少专门从事信息化系统处理的技术人员、员工专业性不足、缺少对员工职业生涯的规划等问题。通过分析更加确定进行优化的必要性,并确定了业务优化的目标和原则,通过方式方法提出优化的具体方案,最终提出了流程优化的保障措施。优化的方案有完成交易集中运营体系建设;完善信息化系统;加强运营中心人员建设,配置专门的信息化相关技术人员,加强人员培养,系统组织学习、培训、交流,加强员工职业生涯规划等。这样的优化能够达成有效提升运营中心工作效率,降低人力成本的成效。最后提出了完善人力资源、完善绩效制度、完善企业文化的一系列保障性措施。通过本文的研究,为东北证券运营中心在运营模式、业务流程、人员建设等方面存在的问题提出了解决的思路,并依据流程优化理论进行相应的实践,提出了优化的方案,并提出了具体的实施办法,确保在实施后能够降低运营中心成本,提升运营中心工作效率,从而助力企业,完成企业战略目标。