随着社会的进步,老年人对养老质量的需求逐渐显著,传统的养老服务体系已不能满足老年人日益增长的多样化养老需求。在我国老龄化逐步深入发展的过程中,探索新型“医养结合”养老服务模式,满足老年人对医疗和养老的需求已成必然要求。而对医养结合养老服务模型进行相应的服务质量评估,则是规范和提高医养结合养老机构服务水平的重要环节。本文分析数据源于笔者2018年7月份对贵阳市三家医养结合机构的实地调研获得的187份问卷,借鉴SERVQUAL评价量表,构建医养结合养老机构服务质量评价模型与指标体系,并通过项目分析、因子分析及信度检验对各个维度和指标进行修正和调整,最终确定评价量表。根据量表数据分析发现:(1)本文最终确定的五个测量维度的平均感知质量得分均低于期望质量得分。其中,平均服务质量差距最大的是有效性维度,得分为-1.340分;其次是有形性维度,服务差距得分为-1.108分;再次是移情性维度,差距得分为-1.096分;服务质量差距最小的两个维度是可靠性和保证性,得分分别为-0.675和-0.610。(2)从具体的26项测量指标来看,老年人的期望质量分数都在4分以上,而感知质量分数却基本仅在3分左右,说明各项服务均有较大的服务提升空间。(3)贵阳市医养结合养老机构服务质量得分为-0.960。SQ值小于0,表示入住老人的感知质量小于期望质量,即养老机构的服务质量水平较低,还未达到入住老人的满意程度。总体而言,贵阳市医养结合养老机构目前的服务质量水平偏低,老年人的服务感知质量低于期望质量,老年人对当前的医养结合养老服务质量不满意。问题主要集中于医养结合养老机构提供的精神慰藉服务不足、收费较高、服务人员专业素质低以及医疗资源不足。为了提高贵阳市医养结合养老机构的服务质量,为老年人提供高质量的养老服务,建议医养结合养老机构从组织多彩娱乐生活、建立合理收费制度、建设专业人才队伍以及加大医疗资源投入方面来提高服务质量。