在市场竞争日益激烈、企业的产品和服务渐趋同质化的今天，顾客资源已经成为各家企业最关注的焦点，如何提高顾客价值，为顾客提供高价值的产品和服务是企业扩大市场份额的关键。本文以价值链理论为基础，从顾客价值的研究视角出发，对顾客价值的内涵、创造与管理进行深入研究，并以顾客价值为导向对企业的价值链进行优化重建，基于此以电信运营商为例，在ACSI模型的基础上构建了电信运营商顾客价值实现模型，选取内生变量、外生变量及其对应的观测指标，提出相关研究假设。通过实证调研的方式，设计了电信运营商顾客价值调查问卷，在得到初始数据后，利用SPSS、AMOS和LISREL等软件，对样本数据进行描述性分析、信度和效度分析，并采用结构方程方法进行全模型分析，得到相关变量的相关关系和指数值，指出电信运营商的顾客价值由顾客忠诚与顾客满意构成，并得到了顾客满意主要通过企业形象、感知价值、顾客期望决定，其中，感知价值对顾客满意的影响成分最大，企业形象的影响作用略微次之的结论，并验证了顾客满意与顾客忠诚有显著的正相关关系，顾客抱怨与顾客忠诚有负相关关系的假设。本文通过顾客价值实现概念模型考察了顾客满意、顾客忠诚及其他相关变量的关系，并得出相应指数值，对企业研究顾客价值具有普遍指导意义，为企业对其顾客价值的管理和提升提供了理论及实证上的基础，企业在未来的市场竞争时应该认识到顾客价值是公司运营及开拓市场的关键因素，通过满足顾客不断变化的需求，并为其提供高价值的产品和服务才能不断提高顾客的满意度和忠诚度。