首先,改革开放40年来,中国经济规模和进出口贸易额持续增加、全球化经济快速发展以及“一带一路”加速推进,为中国的物流业增强了内生动力以及提供了广阔的市场;其次,第三方物流作为现代物流的重要组成部分,在国家部委大力推动下,与制造业的联动取得快速发展,发展日益壮大;最后,随着德国工业4.0、中国制造2025等国内外对高质量发展提出的新要求,第三方物流也进入到提质增效新阶段。这些因素决定了以第三方物流为代表的现代物流业发展进入新的发展阶段,现代物流行业正面临着前所未有的发展新机遇。F物流公司系国内某集团公司苏州分公司,公司主要开展第三方物流业务。近年来,公司发展面临很大问题,应收与毛利连续三年下降,营销理念陈旧,人员流失严重,产品结构不合理且创新乏力。随着行业激烈竞争的加剧,各个企业都需要整合客户资源、稳定客户关系、加强客户关系管理、提升客户价值。因此F物流公司积极响应集团公司提出的2020业务倍增计划,加强客户关系管理,提升客户忠诚度和客户满意度,减少客户流失,增加公司收入有着重要且积极意义。成功企业市场营销的前提是具有很好的客户关系管理,而客户关系管理的前提则是对客户进行细分。本文首先阐述了客户细分、第三方物流、4P+4C营销组合等相关理论;然后剖析了F物流公司实际情况,从服务能力与客户需求方面进行阐述,指出了公司目前营销存在的问题;结合STP理论,根据构建客户价值-客户忠诚度矩阵对客户进行细分,并且按照客户需求进行市场定位,确立目标市场;最后运用4P+4C营销理论,从客户需求为导向的产品策略、提高客户总价值为导向的价格策略、提高客户便利性为导向的渠道策略和提高与客户沟通为导向的促销策略四方面提出符合F物流公司发展的营销组合策略。本文对集团其他分子公司甚至其他第三方物流企业,在营销策略制定方面有一定的借鉴意义。