伴随互联网时代的发展,人们之间的交流与互动早已不再局限于线下的面对面交流或电话这头与那头的简单问候,人们开始利用网络,利用网络的便利性减弱时间与地域的限制,实现人们之间的无障碍交流互动,虚拟社区的诞生给志同道合的用户提供了更便利、开放的平台。阿里的诞生打开了我国互联网交易的大门,淘宝也相应成为线上交易社区的标志之一,QQ、微信成为信息共享、知识学习、商业交易等为一体的虚拟社区平台,还有很多海外虚拟社区的应用也很广泛,可见在目前的大环境下,企业要想经营的更好,必须要更进一步贴近消费者,更多的了解用户。要想了解用户,就要与用户交流,以生产更符合用户需要的产品,而新产品的产生也因此有用户的贡献,价值共创的概念因此而产生。因此,开展虚拟社区价值共创活动对企业发展展开了新得契机。但发现机会与抓住机会需要探索与实践,怎样顺利与用户实现价值共创?线上交流的成果是否能够真正转为令顾客满意的产品进而留住顾客?从企业与社会发展的角度出发,探索研究这些问题是有意义有价值的。本研究通过探索虚拟社区成员的价值共创行为对满意度的影响,希望能以此研究结论能为企业的管理和发展带来理论依据与建议,进而满足企业与顾客的需要,实现共同发展。通过实证分析的方法,本论文得出以下结论:第一,虚拟社区成员的顾客参与行为能反向影响顾客期望,即顾客参与行为越多,顾客期望越低;虚拟社区成员的顾客参与行为对顾客感知价值有显著的正向影响,即顾客参与行为越多,顾客感知价值越强烈。第二,虚拟社区成员的顾客公民行为能够反向影响顾客期望,即顾客公民行为越多,顾客对产品或服务的预期越低;虚拟社区成员的顾客公民行为能够正向影响顾客感知,即顾客公民行为越多,顾客感知价值越强烈。第三,虚拟社区成员顾客期望对顾客满意度有负向影响,即顾客预期越低,顾客越满意;顾客感知价值与顾客满意度有正向关系,即顾客感知价值程度越高,顾客越满意。第四,因此得出结论:虚拟社区的成员参与价值共创行为能够正向影响顾客满意度,这种影响是以虚拟社区成员的价值共创行为通过顾客期望和顾客感知价值为中介变量影响顾客满意度,虚拟社区成员顾客价值共创行为越强烈,顾客满意度越高。