新冠肺炎疫情防控状态下导致国内消费者出国旅游及出国购物受限,夕日国外免税店营销一度惨淡。然而,随着海南岛自贸港的建设一路高歌猛进,国内的免税购物政策也得到了消费者的重视,尤其是去三亚海棠湾免税中心进行购物的现象,更是形成了国内购物潮流,更加凸显了海南免税购物的优势与便利。本文旨在基于消费者满意度调研的基础上,以供给需求关系为基本框架,研究了影响消费者购物满意度的因素。首先,以旅游消费者满意度理论为依据,以三亚海棠湾免税中心为研究对象,研究消费者满意度的影响因素,接下来利用营销策略理论和营销战略理论对消费者满意度做定量分析,测量出旅游消费者满意度的影响因素以及影响程度;再次,结合三亚海棠湾免税营销市场现状与三亚消费者满意度的影响因素,找出三亚海棠湾免税店营销创新方面存在的问题,如营销手段落后,营销方式单一等;最后,针对存在的问题,分析三亚海棠湾免税店营销在发展中应紧跟时代步伐开展定期直播营销带货活动等创新,为其提升疫情、后疫情时代旅游消费购物体验,制定适合其自身发展的营销战略、策略提供对策与建议。