企业如何在外部环境发生变化的时候能够以最快的速度适应变化、满足顾客需求是企业很关心的问题。业务流程管理作为一种先进的管理方法,越来越得到国内外学者的关注和企业应用领域的青睐。本文系统研究了流程管理中流程诊断的方法,指导企业发现潜在的影响效率及影响客户满意度的因素,并研究了企业进行流程管理的优化策略。文章从国内流程管理的研究现状出发,探索针对制造型企业的流程分析和优化方案,支持企业建立快速、高效的流程,提高组织柔性和适应性,为流程管理的进一步发展作积极的探索。本文首先研究了流程管理的相关理论,介绍了流程管理的概念,对流程管理的特征、分类和理念进行了分析。接着文章以流程管理的阶段为序,主要针对流程管理中的流程诊断和流程设计,作了深入的分析,研究了应该采取的方法和措施,建立了流程分析的指标体系,归纳了流程优化的方案措施。研究的内容主要集中的:(1)提出流程分析和评估的指标体系;(2)流程优化策略。最后,论文结合实例分析了流程管理中流程诊断与流程优化的应用。关于流程管理分析指标以及优化策略的研究目前并不多见,本文为这一方面的研究提供了一种思路和研究方法。随着我国经济的飞速发展,流程管理研究将会成为越来越有实用意义的研究领域,本文希望能对该领域的发展做出一点贡献。