疫情影响下的国内经济面临供应链冲击、需求减少等压力,小微企业活跃度下滑、经营困难,政府逐步转向宽松货币政策、持续减税降费支持中小企业,引导资金流向普惠小微、绿色发展、高端制造、科技创新等重点领域和薄弱环节。金融机构应该建立完善对中小企业的信息收集、信息披露和服务体系,实现企业和金融机构的信息传递,提高企业融资便利性来降低企业融资成本。小微普惠贷款面临“额小、面广、量大、缺押品”等实际问题,TL银行通过网格化营销接近客户了解市场需求,短期来看能够对客户需求做出快速反应,长期看网格化营销所形成的客户信息网格,能够解决银行与客户之间的信息不对称问题,控制营销风险,减少营销成本。本文以TL银行苏州分行为研究对象,基于STP理论、4R营销理论、网格化营销理论结合苏州分行的经营数据,提出了苏州分行网格化营销中的关联、反应、关系、回报四个方面的主要问题。同时,运用PEST、波特五力理论分析工具对内外环境进行分析。最后,提出了STP定位以及4R四个方面具体的营销提升策略,在关联方面,通过调整网格规划、上线金融地图方式来加强营销人员对客户的了解关联程度,多渠道整合客户信息与客户建立长久稳定的关系。在反应方面,建立与客户的互动机制,优化产品体系、简化业务流程来应对外部市场环境的变化,提升反应速度。在关系方面,整合平台营销、利用关键人营销等来加强与客户的联系,通过批量化线上业务来提升网格内群体性客户的作业效率,提高客户的忠诚度。在回报方面,重视客户和银行双方的回报,对于银行而言需要进行综合经营、差异化定价来提高业务的利润,对于客户而言,银行既对他们提供金融服务,又提供高附加值的非金融服务,会提升客户的满意度。最后,本文制定实施保障措施,从组织制度、人力资源、科技金融三个角度去完善保障网格化营销提升方案的实施。本文对于TL银行苏州分行网格化营销进行研究,为其网格化营销改进方案的制定提供了参考思路,能够进一步促进苏州分行业务健康发展,提高苏州分行营销综合竞争力。