随着信息全球化进程的迅速推进，当今社会进入了一个快速变化的不确定时期。隐藏在这种不确定性背后的各种危机事件正在不断地增多，而且日益从隐性状态上升到显性状态，对企业的发展乃至生存产生着巨大的影响。企业在这一时代背景下如何有效进行危机管理，自然也是不可回避的课题。作为全球最大的电子专业制造商的富士康，其经营业绩举世瞩目，但因过分强调速度、效益而漠视员工作为人的根本需求，导致最终在2010年爆发跳楼事件，发生了一幕幕令人扼腕痛惜的惨剧。本论文正是以富士康为研究对象，较为完整地回顾与分析了富士康跳楼事件危机管理的策略和措施，在借鉴比较成熟的危机管理理论及研究成果的基础之上，通过把富士康特殊的企业文化背景和新生代员工独特的群体特征结合起来进行研究，并对富士康跳楼事件危机管理应对的具体实践及效果进行详细的分析，从而针对未来富士康构建危机管理机制方面提出了对策。首先，论文提出了研究意义，界定了危机管理的概念，对国内外危机管理文献进行研究，进而提出了本论文的研究目标与思路；接着则阐述了富士康的基本概况、富士康跳楼事件及危机管理应对的全部历程；从跳楼事件爆发、富士康强势拒绝危机沟通开始，到富士康在公众舆论压力下后幡然觉醒，积极恢复企业形象结束，前后经历了“缄默”导致时机错失、“拖延”诱发事件升级、“强势”陷入被动应战、“醒悟”迎来崭新局面的过程，在文中也进行了较为真实、更为完整的呈现。其次，论文从企业管理、员工心理及媒体责任等三个层面详细剖析了跳楼事件危机的发生背景；接着分析了富士康在应对跳楼事件危机管理中存在的公关误区；然后根据危机公关5S原则对富士康跳楼事件危机管理应对的相关策略实施进行了详细分析。最后，根据前面的分析过程和研究结果，建设性地指出了当今信息透明化时代背景下富士康危机管理机制的构建对策，即在危机预防、处理及恢复等阶段应该持有的策略和改善方向。希望对我国企业应对突发事件危机管理有所启发。