随着SaaS(software as a service,软件即服务)浪潮的到来,我国小微服务业信息化程度不断深入,各个企业对节约成本,提高人员效率的需求大大增强,SaaS行业迎来了快速发展。与此同时,传统软件定制化程度较高,很多软件企业发展到一定规模就会遭遇瓶颈,而SaaS模式的产品标准化程度较高,使用范围更加广泛,这使得SaaS巨头的扩张成本更低,边界更广,目前很多细分领域都诞生了 SaaS平台巨头。例如 CRM(customer relationship management,客户关系管理)领域的 Salesforce,HRM(human resource management,人力资源管理)领域的Workday等,全新的竞争态势对每个SaaS平台项目管理水平都提出了更高的要求。在新技术层出不穷的移动互联网时代,沟通管理贯穿SaaS平台项目的全生命周期,每个具体的执行流程、使用场景和管理环节都需要有效沟通。沟通管理的重要性不断凸显,成为影响项目管理的关键性因素。目前,国内外对小微服务业SaaS平台项目沟通管理的研究较少,传统意义上的项目沟通管理理论逐渐无法满足SaaS平台项目沟通管理体系的需要。本研究将回顾项目沟通管理的相关理论知识,在阅读、分析国内外相关文献的基础上,以某公司SaaS平台项目为例进行案例研究,通过专家访谈、问卷调查等方法,识别小微服务业SaaS平台项目沟通管理存在的问题,分析问题产生的原因,提出针对性的解决方案并在案例中实施,以检验其效果。作者希望通过此次研究,为小微服务业SaaS平台项目提出切实有效的沟通管理解决方案,给同类型的项目提供经验分享和思路借鉴。