如何保持顾客的忠诚度已经成为许多企业活动的基本准则,而要实现顾客忠诚,对于企业来说,势必要先实现顾客满意,因为顾客满意与顾客忠诚之间存在某种正面的关系,一般而言,顾客满意度是影响顾客忠诚度的一个因素,若消费者在购买特定产品或使用特定服务后,对于该产品或服务产生满意,其下次再惠顾的可能性很大,久而久之就会形成顾客忠诚。虽然顾客忠诚还会受到其它因素的影响,不可否认顾客满意是关键要素。同时,在企业内部,源自于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在实践被用来处理企业与员工之间的关系,提高员工对于企业的忠诚度.事实上,在营销情境内的顾客与企业之间也是存在着心理契约的。本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与顾客满意度(累计交易感受、特定交易感受)的内在关系,通过相关的调研采集数据进行实证分析,验证了测度量表的信度和效度,使得顾客满意的心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持。