随着信息技术的飞速发展，网络在人们生活中的地位悄然上升，而基于网络发展起来的电子商务也迎来了前所未有的大发展，正是由于电子商务和网上购物等新的工作、生活方式，带动了我国快递业的快速发展。近年来，我国的快递业几乎都以几何级速度增长着。但是，高速增长的背后却隐藏着诸多隐患。近几年发生在快递企业身上的问题层出不穷，如快递变慢递、物件损毁、丢失、毒快递等事件无不反映出快递服务过程中的漏洞，为快递企业的经营管理和长远发展带来了很大风险。本文在前人研究的基础上，根据风险管理理论，对快递企业服务风险的影响因素进行识别，构建了快递企业服务风险指标体系，并且通过问卷调查法，运用层次分析法对指标体系进行打分，进而根据各风险因素得分情况对指标体系进行修改，同时也确定各风险因素的权重，最后通过模糊综合评价法对这些风险因素进行评价，得出快递企业服务风险总得分即风险程度，从而有针对性的提出快递企业服务风险预警模型和防范机制。